O novo sistema de abertura de chamados é disponibilizado
O Instituto Federal de Sergipe (IFS), através da Diretoria de Tecnologia da Informação (DTI), disponibiliza novo sistema de chamados, o GLPI. O programa, que está em fase piloto, entrou em produção nesta sexta, 28, e facilitará a abertura e acompanhamento dos chamados.
Nesta primeira fase, o GLPI substitui o atual sistema de chamados do SIG. A partir de hoje, as solicitações e requisições abertas nos sistemas listados abaixo serão gerenciados pelo novo programa.
Os sistemas:
- Pergamum;
- Plataforma OJS;
- Portais;
- PRAAE;
- Publicações;
- Q-Acadêmico;
- Q-Seleção;
- Remoção Interna;
- SGA;
- SIGRH;
- SIPAC.
Além da integração com outros serviços, o GLPI apresenta novas funcionalidades. Dentre os novos recursos, destacam-se as notificações para os usuários a cada atualização do chamado, incluindo seu encaminhamento ou alteração de status, a possibilidade do usuário avaliar a solução proposta pela equipe de DTI, podendo aprovar ou recusar, a possibilidade de adicionar comentários ao chamado, pesquisa de satisfação e geração de relatórios.
O acesso ao GLPI é realizado através da página de “Sistemas” no site do instituto ou via na opção abrir chamado dos sistemas. Os usuários devem utilizar o mesmo login e senha dos SIPAC ou SIGRH.
Para mais informações, acesse o Manual.
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